Support_mmc hat geschrieben:Nunja, man unterschreibt den Vertrag mit dem Provider und eigentlich ist in diesem keine technische Hilfe enthalten, aus diesem Grund gibt es Mehrwertnummern, damit das Personal eines Providers o.Ä. nicht "gratis" arbeitet.
Und weil du sagst du musst doppelt oder dreifach zahlen weil der Provider schlampt, zu 95 % liegt das Problem beim User und nicht beim Provider also warum nicht Geld für eine Leistung die man erbringt zahlen?
das problem ist allerdings, dass jene 5% der kunden, bei denen das problem EINDEUTIG beim provider lag nicht automatisch die gebühren für die mehrwertnummer oder einen ersatz für den zeitaufwand gutgeschrieben bekommen (so arbeitet der kunde gratis für den provider)!
das wäre echter kundendienst ...
jetzt herrscht eine mischkalkulation, bei welcher die support-kosten (auch für fehler des providers) auf alle kunden aufgeteilt werden ...